定期提醒服務(wù)

1、定期提醒服務(wù)活動(dòng)的目的：本公司要求利用顧客檔案，通過發(fā)寄信件、電話對(duì)客戶進(jìn)行定期提醒服務(wù)；

2、根據(jù)客戶檔案，到期提醒客戶作定期維護(hù)；

3、每6個(gè)月為定期提醒客戶的周期；

4、提醒服務(wù)的跟蹤電話結(jié)果必須記錄；

5、將跟蹤結(jié)果記錄向服務(wù)經(jīng)理及銷售經(jīng)理報(bào)告；

6、對(duì)有問題或抱怨的客戶進(jìn)行妥善跟蹤或處理。

建立專門的巡檢制度

1、為貫徹設(shè)備管理工作中“預(yù)防為主”、“專群結(jié)合”的方針，必須進(jìn)行設(shè)備巡回檢查。對(duì)全部主要設(shè)備和重要設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行日常點(diǎn)檢和定期檢查，其它設(shè)備可參照開展。

2、日常點(diǎn)檢：

1）日常點(diǎn)檢以設(shè)備操作人員為主，維修人員配合執(zhí)行；

2）設(shè)備操作人員除按有關(guān)設(shè)備規(guī)程操作保養(yǎng)設(shè)備外，還必須掌握好使用設(shè)備的基本功，包括“三好”、“四會(huì)”、“五項(xiàng)紀(jì)律”等內(nèi)容和維護(hù)設(shè)備的“四項(xiàng)要求”。

附：三好——管好、用好、維修好設(shè)備。

四會(huì)——對(duì)設(shè)備會(huì)使用、會(huì)保養(yǎng)、會(huì)檢查、會(huì)排除故障。

五項(xiàng)紀(jì)律——

a.實(shí)行定人定機(jī)，憑操作證或廠部指定使用設(shè)備、遵守安全操作規(guī)定。

b.經(jīng)常保持設(shè)備整潔，按規(guī)定加油，保證合理潤(rùn)滑。

c.遵守交接班制度。

d.管好工具、附件，不得遺失。

e.發(fā)現(xiàn)異常立即停車檢查，自己不能處理的問題應(yīng)及時(shí)通知有關(guān)人員檢查處理。

四項(xiàng)要求——整齊、清潔、潤(rùn)滑、安全。

3）點(diǎn)檢主要通過人的“五感”，即：聽、摸、查、看、聞，或用有關(guān)儀器對(duì)設(shè)備規(guī)定部位（點(diǎn)）進(jìn)行有無異常檢查。

附：

聽——聽設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)過程中有無異常聲音。

摸——有關(guān)部位的溫度是否正常。

查——查設(shè)備及管道有無跑、冒、滴、漏和其它缺陷隱患。

看——看設(shè)備運(yùn)行及控制參數(shù)是否符合規(guī)定要求。

聞——聞設(shè)備運(yùn)行部位及電器控制部位有無異常氣味。

4）巡回檢查：點(diǎn)檢應(yīng)按一定的路線逐點(diǎn)檢查工作機(jī)構(gòu)部分。 操作人員按一定的時(shí)間和巡回路線，用五感的主觀檢查法，對(duì)設(shè)備進(jìn)行日常性檢查。專職機(jī)械和電器維修工，在規(guī)定的分管維護(hù)區(qū)內(nèi)，通過聽取操作人員對(duì)設(shè)備問題反映的情況和意見，再通過自己五感或輔助儀器對(duì)設(shè)備進(jìn)行日常性檢查，并在檢查中監(jiān)督 操作人員正確使用設(shè)備。

3、定期檢查：

1）公司設(shè)備科維修班，要根據(jù)有關(guān)設(shè)備的重點(diǎn)情況，故障多寡情況和有特殊安全要求情況，按一定的間隔時(shí)間安排，對(duì)設(shè)備進(jìn)行定期點(diǎn)檢。

2）定量地掌握設(shè)備各點(diǎn)的劣化狀態(tài)，在劣化達(dá)到設(shè)備停機(jī)的程度前，提供一個(gè)預(yù)告的時(shí)間，以便做好修理的準(zhǔn)備工作和生產(chǎn)的安排。

3）生產(chǎn)環(huán)節(jié)和公共系統(tǒng)中的單一重要設(shè)備，應(yīng)重點(diǎn)安排定期點(diǎn)檢。

4）設(shè)備維修班長(zhǎng)和生產(chǎn)班組長(zhǎng)，負(fù)責(zé)安排定點(diǎn)和監(jiān)督執(zhí)行設(shè)備的點(diǎn)檢和定檢工作；

5）定期檢查后，填寫《設(shè)備巡回檢查記錄》。